鸿鑫钢丸全面提升产品用户满意度

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    从2012年到2016年，鸿鑫产品用户满意度和用户忠诚度连续5年呈上升趋势。尤其是在钢铁行业“寒风凛冽”，客户要求更为苛刻的行业大背景衬托下，这样的数字更具**和说服力。成绩背后，是鸿鑫钢丸各条战线的精益求精和高效联动。我们全力提升钢丸产品质量；检测系统严防死守，把好质量关；销售系统及时化解客户抱怨，加强对终端客户的了解和沟通，做好做精售前、售中、售后服务，针对重点客户派驻驻厂经理。同时，公司持续强化用户投诉问题分类分析、预防整改；每个月召开技术质量例会，对存在的技术、质量问题进行专题分析；对**个月的各项质量指标进行汇总、通报。经过多方面的努力和多形式联动管理，鸿鑫钢丸产品质量、服务水平以及品牌建设都取得了显着的进步。
    品牌价值是企业竞争力的较直观体现，品牌建设关系到企业的生存和发展，虽然取得了一定的成绩，但鸿鑫钢丸在这条道路上依然任重道远，需要所有人上下齐心，共同努力。在鸿鑫，这样的品牌理念正逐渐成为大家的共识。“之前我们的投诉管理及用户满意度评价还存在诸多不足。在当前的新形势下，只有更科学、更周密的测量手段才能准确、全面、客观地反馈客户心声，才能精准暴露我们在产品实物和用户服务中存在的问题，这样才能有的放矢、持续改进。”当前销售公司客户服务中心正着手对产品（用户）投诉管理和用户满意度调查进行过程再设计和实施再优化。通过数据采集点等新方法，构建包括质量满意度、质量效益满意度、品牌满意度以及更高层面的用户满意度于一体的管理体系。

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